Bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben wird ein professionelles Online-Service-Portal (OSP) immer beliebter. Dadurch haben Endverbraucher die Möglichkeit, ihre Anliegen selbstständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH betreut das Projekt, einschließlich der Schnittstelle und des OSP. Die Portale werden von der ITC AG entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den nächsten Monaten wird ein umfassendes Update durchgeführt, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Verbesserte Flexibilität: Vertragswechsel bei Einzug in neue Abnahmestelle
Das OSP hat mit der neuen Version eine Designanpassung erhalten, um die Nutzerfreundlichkeit auf Smartphones zu verbessern. Zusätzlich wurden funktionale Verbesserungen implementiert. Ein besonderes Highlight des Updates ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden ihre Verträge bei einem Umzug mitnehmen oder kündigen können. Die Integration dieses Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da mehrere Prozesse gleichzeitig berücksichtigt werden müssen. (70 Wörter)
Mit der neuen Version des OSP können Kunden einen individuellen QR-Code generieren, der speziell für ihren Zähler erstellt wird. Dieser QR-Code kann auf verschiedenen Dokumenten wie Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden und erleichtert den Produktwechsel für die Kunden. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt und es gibt nun zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist nun möglich.
Ein OSP bietet Kunden zahlreiche Vorteile, da sie ihre Anliegen eigenständig und bequem online erledigen können. Dadurch sind sie nicht mehr auf die Öffnungszeiten der Stadtwerke angewiesen und können ihre Änderungen unabhängig von Zeit und Ort vornehmen.
Die Portalplattform wird in enger Zusammenarbeit mit der VU-ARGE kontinuierlich weiterentwickelt. Die über 80 beteiligten Energieversorgungsunternehmen treffen in regelmäßigen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen gemeinsame Entscheidungen zur Softwaregestaltung, um sicherzustellen, dass sie den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht wird.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet den Kunden vielfältige Vorteile. Aufgrund der Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleine Stadtwerke einen kundenfreundlichen Online-Service bereitstellen. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, erklärt, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen unabhängig von Zeit und Ort eigenständig online zu erledigen und entlastet das Personal der Stadtwerke.
Durch die Nutzung des Online-Service-Portals erhalten die Kunden nicht nur einen zusätzlichen Komfort, sondern auch das Personal der Versorgungsbetriebe wird deutlich entlastet. Alle Eingaben des Kunden werden automatisch mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Übermitteln von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen und die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Die Vorteile des Online-Service-Portals (OSP) kommen auch dem Überlandwerk Schäftersheim zugute. Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, betont insbesondere das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit.
Das OSP erfüllt seinen Zweck, Bestandskunden zu betreuen, verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen und neue Kunden im Bereich Strom und Gas zu gewinnen, auf beeindruckende Weise. Seit mehr als einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind von dem einfachen und komfortablen Online-Service begeistert. Die positive Resonanz der Kunden zeigt, dass das OSP eine Entlastung für das Unternehmen darstellt und den Kunden mehr Zeit für ihre individuellen Interessen und Aktivitäten ermöglicht.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist geprägt von gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Zudem ist die IVU beeindruckt von der umfangreichen Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässiger Projektabwicklung und Hosting-Kompetenz.
Die IVU Informationssysteme GmbH ist seit 25 Jahren auf die Entwicklung von Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen spezialisiert. Mit ihrer IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU eine Antwort auf die wechselnden Anforderungen des Energiemarktes. Die IVU berät, entwickelt und betreut passende Lösungen für alle Bereiche eines Versorgungsunternehmens, einschließlich Billing, ERP, Smart Metering, Personalwesen, Plattformstrategien und Rechenzentren. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den individuellen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht wird.
Durch die Nutzung eines professionellen Online-Service-Portals können kleine und mittlere Versorgungsbetriebe ihren Kunden einen zeitgemäßen und komfortablen Service bieten. Kunden können ihre Anliegen eigenständig und flexibel online erledigen, was zu einer Entlastung des Personals und Einsparungen bei Zeit und Kosten führt.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine vertrauensvolle und langjährige Zusammenarbeit. Beide Unternehmen bringen ihre umfangreiche Erfahrung ein, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die Berücksichtigung der Beschlüsse der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch wird eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung ermöglicht. Die enge Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Partnern gewährleistet eine optimale Lösung für die Stadtwerke.
